2020年4月20日16:34
トランスコスモスとtranscosmos online communicationsは、災害や感染症の発生時におけるLINEを活用したコンタクトセンターのBCPパッケージを共同開発した。 LINEでの緊急チャットボットサービスを提供する。
顧客からの問い合わせ対応を行うコンタクトセンターはBCPの中でも重要な要素である中、同BCPパッケージは、顧客企業のLINE公式アカウントとカスタマーサポートツール「KANAMETO（カナメト）」を事前に連携しておくことで、有事が発生した時にLINEを活用し迅速なチャネル構築を実現するサービスとなる。チャットボット（自動応答）の設定により、電話やメールでの即時対応が困難な場合でも、一次対応が可能になる。チャットボットを活用することで、従来の電話を前提としたコンタクトセンター立ち上げよりも緊急時の窓口立ち上げが低工数・短期間で可能となるメリットもある。コンタクトセンターのログやFAQをもとに、トランスコスモスがシナリオ・導線設計やナレッジ整備、チャットボット設計などを行う。
