2020年8月4日17:14
KDDIエボルバは、問合せチャネルをスマートフォンに集約することで利用者の利便性向上を図るビジュアルIVR「VisualMenu」を、コープデリ生活協同連合会に導入し、 2020年8月3日より提供を開始した。
「VisualMenu」は、コープデリ連合会の「コープデリ宅配」利用者（約170万人）から電話での問合せが多い「お届け商品の返品」、 「ウイークリーコープ利用お休み・利用再開」、 「配達担当への伝言」の受付フォームおよび案内（FAQ）をスマートフォン上に可視化し案内するカスタマーサポートサービスとなる。
これにより、利用者のWebサイト内で専用受付フォームをお探しする時間や、コールセンターが混み合っていた時の待ち時間、音声自動ガイダンス確認時間を大幅に短縮するだけではなく、利用者のライフスタイルに合わせ365日24時間受付が可能になる。
