2020年7月8日14:50
カラクリは、カタログギフト大手のリンベルが運営する「リンベル公式通販サイト」に、正答率95％保証のAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入したと発表した。
リンベルはギフトにおいて、ブライダル市場において高いシェアを持ち、カタログギフトを提供している。このほど、“ギフト”という特殊事情に合わせたチャットボットを設計することで、「リンベル公式通販サイト」ユーザーの利便性向上・売上支援に取り組むという。
従来の物販ECと異なり、ギフト市場では贈り物にふさわしい商品選び、儀礼・マナー、住所登録など購入までの「つまづきポイント」が複数存在する。そこで、1つのチャットボットでカスタマーの状況に応じた「起動メッセージ」を出し分けできるオンライン接客を実現したそうだ。
カラクリのコンサルタントが、「リンベル公式通販サイト」を分析し、「購入、検討以上のユーザーの取り込み」「購入行動の支援」「購入検討層の意志決定支援」というフェーズにあわせたチャットボットの設計を実施。購買時の「迷い」「離脱」をなくし、スムーズな応対を実現したという。
