2020年5月26日9:50
CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドは、 事業拡大へ向けてEmotion Techに出資し、CX（顧客体験）向上を軸とした戦略的パートナーシップを結ぶと発表した。
Emotion Techは、 顧客調査から顧客体験価値の分析・向上をサポートする「EmotionTech」、 従業員調査から従業員体験価値・エンゲージメントの分析・向上をサポートする「EmployeeTech」を提供する企業だ。正確な顧客、従業員の感情データの取得および、特許を取得している独自の解析技術により、サービスや組織の課題を可視化・改善実行を支援している。
同戦略的パートナーシップにより、プレイドの展開する「KARTE」とEmotion Techの「EmotionTech」を組み合わせることにより、 サイト上でのリアルタイムな行動データと、ユーザーのNPSおよびそれに紐づく感情データを組み合わせたユーザーの解析やアクションが可能になる。さらに、企業が提供するサービスのCXにおける課題の抽出や調査における強力なソリューションを開発するほか、調査から戦略策定、施策実行、フィードバックの取得といった一連の活動において企業と伴走するコンサルティングサービスなども拡充させる予定だという。
