2020年3月17日20:00
ユニ・チャームは、介護用品・排泄ケア用品「ライフリー」を通じて、本人と介護者の双方をサポートする商品やサービスを提供しているが、利用者から問合せが多い大人用紙おむつの適切な選び方に対応するため、ベルシステム24が提供するチャットボットソリューションを活用している。さらに、凸版印刷が提供するLINE公式アカウントの立ち上げやコミュニケーションプラン策定等を行う運用支援サービスを活用し、LINEが運営するコミュニケーションアプリ「LINE（ライン）」にて、正しいおむつのあて方、選び方、使い方手順をチャット形式で紹介するコミュニケーション アカウントを開設し、2020年１月より本格的に運営を開始した。
“大人用おむつNavi”「LINE」を活用マキさんは、同社が扱う排泄ケア商品のアドバイザーとして、過去お客様相談センターへ寄せられた、約2万件以上の質問とチャットボットに問い合わせ内容を分析し、「適切な商品の使い方」や「おむつの選び方」をはじめ、尿失禁や軽い失禁の仕組みと対策、「医療費控除」等、介護全般にかかわる内容を、「大人用おむつNavi」LINE公式アカウントのトーク画面でアドバイスする。同チャットボットで応えられない場合は、同社お客様相談センターで検討し、電話等にて回答する。
