2020年1月20日8:20
トランスコスモスは、EC専門の物流拠点である「ECワンストップセンター北柏」の拡張に向け、「緊急コンタクトセンター＋ロジスティクス」のサービス提供を強化すると発表した。電話対応と倉庫オペレーションを組み合わせたワンストップサービスで、リコールや商品回収発生時には72時間でコンタクトセンターとロジスティクスサービスを立ち上げるなど、スピーディーで高品質なサービスを提供するとしている。
トランスコスモスが提供する緊急コンタクトセンターサービスは、コンタクトセンターでの電話対応に加え、ロジスティクスオペレーションも含めたワンストップサービスが特徴だ。リコールなどの企業リスク発生時には、コンタクトセンター、倉庫ともに72時間で立ち上げることができ、電話は受電に加え特定の顧客への架電による案内も可能だ。また、倉庫では商品の回収に加え、代替品やお詫び品の発送も行う。全国32拠点、1万8,000席を超えるコンタクトセンターを活用し、急な電話対応窓口の増設にも対応できることに加え、 「ECワンストップセンター北柏」の拡張により、ロジスティクスでの業務量の増加、オペレーションの変更にも、従来以上に柔軟に対応することができるようになった。
