2019年12月10日7:00
コンシェルジュは、山崎情報産業の支援を介して、カーメイトのLINE公式アカウント上でカー用品の問い合わせができるAIチャットボットサービス「カーメイトQAチャットボット（Carmate QA Chatbot）」に提供した。
今回導入された「カーメイトQAチャットボット」は、製品の適合や質問を自動で回答してくれるAIチャットボットとなる。カーメイトのLINE公式アカウント「Carmate」と友だちになることで利用できる。
同社のチャットボット「kuzen」の導入により、カー用品の車種適合からアフターフォローまで24時間365日問い合わせしてもらえることができるようになった。また、カーメイトで蓄積してきた車種適合など、よくある質問をチャットボットに置き換えることでサービスセンターへの問い合わせ集中を軽減し、問い合わせ対応の質の向上へとつなげるという。
今後、会話履歴の蓄積を分析し、製品開発に意見を反映させたりAIチャットボットの回答精度を向上していくそうだ。
