2019年11月28日8:00
エクレクトは、カスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームである「Zendesk」を提供する米国Zendesk社（本社：カリフォルニア州）と、アジアパシフィック初となるプレミアインプリメンテーションパートナー契約を締結した。
Zendeskは、電話やチャット、メール、SNSなど、顧客との多様なチャネルによるやりとりを一元化し、カスタマーサービスの品質向上とエンゲージメント向上が実現できるカスタマーサポートの基盤となるプラットフォームとなる。顧客対応において、企業が抱える課題とニーズに合わせて柔軟性かつ拡張性を兼ね備えたシステムだとしている。
以前からエクレクトは、Zendeskの公認パートナーとして、ライセンス販売からコンサルティング、導入支援、システム連携、アプリケーション開発など、さまざまなサービスを提供しており、その実績が評価され2019年1月に国内初となる「インプリメンテーションパートナー」契約を締結していた。その後も継続した実績を積み重ねた結果、現在のインプリメンテーションパートナー制度の最上位である「プレミアインプリメンテーションパートナー」として、このほど認定された。
