2019年12月16日7:00
コグラフは、コールセンターやヘルプデスク、大量架電を必要とするインサイドセールスの一次対応に適した業務用電話プラットフォーム「セールスアイドル（Salesidol）」の提供を開始した。
「セールスアイドル」は、スマートスピーカーを筆頭に注目されている「声」を介してユーザーとコミュニケーションを行うVUI(Voice User Interface)テクノロジーを基にしたAIアプリケーションとなる。コールセンターやヘルプデスクで受ける利用者からのインバウンドコール応対はもちろん、企業側からアプローチを行うインサイドセールスにも活用できるのが同製品の特徴だ。アポイントの確認、来店促進、キャンペーンや新商品の案内、アフターサービスやアンケート調査など、コールサポートを必要とする場所であれば、業界を問わずさまざまなシーンで使用できる。
「セールスアイドル」を導入することで、これまでオペレーターが手架電していた電話業務の一次対応を全て自動化できるという。複数の電話番号に一斉架電を行い、応答があり、かつ今回の架電目的に対してニーズが合ったコールのみをオペレーターに接続するため、手架電と比較すると通話までの時間を短縮でき、従来の電話業務の一部を自動化・無人化することで、業務コストを圧縮することができるそうだ。
「セールスアイドルは、これらの電話業務の「一次対応」を代行するソリューションシステムとなる。利用者の話した言葉を解釈し、応対履歴のデータベースからニーズに合った回答を抽出後、音声合成にて瞬時に返答を行う。利用者との対話データはナレッジとして蓄積され、次回以降の最適な提案につながるように設計されているため、対話データの量が増えることでよりパーソナライズな内容に進化させていくことも可能だとしている。
