2019年11月28日12:00
Amazonの関連会社である Amazon Web Services, Inc.（AWS）と、米国・セールスフォース・ドットコム（日本法人：セールスフォース・ドットコム）は、2019年11月19日、グローバル戦略的パートナーシップの拡大を発表するとともに、Amazon Connectをシームレスに統合する新しいサービスである「Service Cloud Voice」を発表した。
同サービスは、コンタクトセンターのエージェント業務をより効果的にするツールセットとなり、カスタマーサービスの強化を可能としる。セールスフォース・ドットコムはすでに主要なパブリッククラウドプロバイダーとしてAWSに依拠しているが、今回のパートナーシップ拡大において、セールスフォース・ドットコムはコンタクトセンター向けの推奨テクノロジーとしてAmazon Connectを選択した。
Service Cloud Voiceの機能の一環として、 セールスフォース・ドットコムは、優れた顧客サービスを低コストで簡単に提供するためのシンプルで使いやすいAWSのクラウドベースのコンタクトセンターサービスであるAmazon Connectを提供するという。
さらに、セールスフォース・ドットコムとAWSは、 セールスフォース・ドットコムの無料オンライン学習プラットフォームであるTrailhead上でAWSに関するコンテンツを利用できるようにすることで、クラウドに習熟するためのトレーニングを受けることが可能になる。また、セールスフォース・ドットコムは宣言型プラットフォームツールであるEinstein Voice Skillsを、クラウドベースの音声サービス「Amazon Alexa」をはじめさまざまな音声アシスタントやデバイスと互換性を持たせる方法を模索しているそうだ。
