2021年8月30日20:27
情報技術センター（ITC）は、エンバーポイントと販売パートナー契約を締結し、モバイルアプリを主軸にマルチチャネルCRMを可能にするPublisherシリーズを展開すると発表した。
B to C向けに多くの実績を持つPublisherシリーズのサービスが加わることで、CRM ＆ CXのサービスラインアップを強化した。これによりITCでは、既存顧客を中心に幅広い企業へのデジタルトランスフォーメーション（DX）実現を推進していく。
Publisherシリーズは、モバイルアプリのCRMサービスAppPublisherと、メールをはじめマルチチャネル配信サービスMailPublisherで構成されている。
Publisherシリーズの導入により、①パッケージ導入よりもカスタマイズが容易、②フルスクラッチよりも圧倒的なコストパフォーマンスを実現、③EC/POS/CRMなどの多様なデータ連携、④モバイルアプリを中心としたマルチチャネル配信の最適化で、期間とコストを効率化しながら高品質なシステムが提供可能となるそうだ。
エンバーポイント社とのパートナー契約に基づき、独自の会員組織であるClub Tully’sの会員数増加を目的にモバイルアプリを検討中のタリーズコーヒーに、エンバーポイント社と協働で提案し、AppPublisherが採用された。その結果、Club Tully’sの会員数が半年間で約2倍に増加し、定着率も一般的なアプリの約3倍に達っしたそうだ。
