2020年12月22日8:00
ZETAは、アダストリアが運営する公式WEBストア.st（ドットエスティ）のスマートフォンアプリへレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」のQ＆A機能が導入されたと発表した。
アダストリアは国内外で30ブランド以上、約1,400店舗を展開するカジュアルファッション専門チェーンで、公式WEBストア.st（ドットエスティ）ではアパレル/コスメ/キッチン雑貨/家具/寝具などのライフスタイルを軸としたアイテムを販売していｒｕ。また、店舗スタッフが直接対面しないケースでも利用者にとって充実した購買体験を提供できるよう、アダストリアの顧客層と親和性が高いスマートフォンアプリのユーザビリティー向上を継続的に追求しており、その利便性の良さから1,000万人以上もの会員数を誇っているという。
今回、こうした取り組みの一環として、.st（ドットエスティ）のスマートフォンアプリに各商品ページへのQ＆A機能の実装およびスタッフ用管理画面の開発を行い、Q＆Aを通して利用者・スタッフ間での商品に関する情報交換が可能となりECサイトの価値をこれまで以上に高めているという。
2020年11月25日より導入後20日間(2020年12月14日時点)で、質問数1,652件、回答数7,964件もの投稿があり、利用者が購買に至るまでに知りたいリアルな情報を集める場として今後もさらなる活用が期待できるとしている。
なお、「ZETA CX シリーズ」は現在、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、広告最適化エンジン「ZETA AD」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」という6つのラインナップがあり、これらソリューションは高度なデータ分析・マッチングの技術でユーザーにさらなる良質な購買体験を提供し、顧客満足度・コンバージョンを高める製品として多くの大手ECで採用されているそうだ。
