2020年12月16日19:29
三越伊勢丹ホールディングスは、三越伊勢丹リモートショッピングアプリを活用し、自宅で婦人靴のフィッティングができる「YourFIT365 Home」を12月16日から伊勢丹新宿店 本館2階 婦人靴でスタートしたと発表した。
2019年8月に本格的にスタートし、 1万人以上が体験する「YourFIT365」は、3D計測機で測った利用者の足型データと靴の木型データをマッチングし、店頭と三越伊勢丹オンラインストアの商品から靴のレコメンドとフィッティングをするサービスだ。今回、伊勢丹新宿店 本館2階 婦人靴ではチャット接客で自宅で婦人靴のフィッティングができる有料サービス「YourFIT365 Home」をスタートする。
「YourFIT365 Home」は伊勢丹新宿店 本館2階 婦人靴で3D計測を行い、自身の足型データを連携した人、且つ三越伊勢丹リモートショッピングアプリをダウンロードした人を対象にした有料サービスになる。同サービスでは、自宅に居ながら、商品選び、購入、靴をフィッティングすることが可能だ。
具体的に、利用者は、三越伊勢丹アプリ内のサービスページ「YourFIT365」のレコメンド機能「Fits you」を参考に、希望の商品をチャットにて連絡する。簡易なアンケートに回答し、 希望があればアプリ掲載商品以外にも専門スタッフが利用者に合う商品を紹介する。
次に、三越伊勢丹リモートショッピングアプリを利用して決済する。希望商品の在庫確認後、 決済用URLを送付し、URLにアクセスして決済を行う。決済方法は、エムアイカード、他社クレジットカード、MI友の会カードとなる。決済後、商品を自宅に届ける。
商品が到着したら、同封の付属品チェックリストに添って、試着前に商品にキズ、汚れ、しわが無いか確認する。困った点や相談事はチャットにて専門スタッフに質問できる。不要品は配送で返送可能で、同封する付属品チェックリストに添って返送の準備を行うそうだ。
なお、従来のLINEにてオンライン接客を利用する人はそのまま利用できるが、今後は三越伊勢丹リモートショッピングアプリに移行しビデオ接客の活用を広げていく予定だ。
