2020年8月18日17:03
新日本コンピュータマネジメントは、クラウド型AI-FAQサービス「KotaMi」を2020年7月より提供開始した。
同社では、「検索が複雑であり、検索方法が分からない」「検索しても、聞きたいFAQにたどり着けない」「FAQのWebページを作成・メンテナンスするのが大変」といった問い合わせ対応の悩みに対応するために、問い合わせ業務全体の効率化・迅速化する機能を提供するという。
社内・社外向けのFAQシステムとして活用してもらうことで、問い合わせ対応を AI で効率化することが可能だ。
なお、KotaMi（コタミ）は、AIがFAQの内容を分析し学習する「クラウド型AI-FAQサービス」となる。事前に、AIがFAQ（よくある質問と回答）の内容を分析することにより、人に問い合わせをするかのように、聞きたい事を文章で検索できる。検索結果を利用者が評価することで、求めているFAQをAIが学習し、使えば使うほどたどり着きやすくなるそうだ。
