2020年6月29日7:00
プレイドは、同社が提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」において、PKSHA Technologyの完全子会社であるBEDOREが提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」と連携を開始すると発表した。
「BEDORE Conversation」は、深層学習技術を用い、日本語の言語解析に特化した高精度なチャットエンジンとなる。LINEをはじめ、さまざまな企業のカスタマーサポートや購入促進に活用されている。
同連携により、KARTEでリアルタイムに取得した顧客の行動、会員情報、マイページへのログイン有無、FAQの閲覧経験などさまざまな情報から、BEDORE Conversationが顧客に合わせたシナリオをプッシュ型で話しかけることでよりきめ細かい自動応答をすることが可能になった。これにより、カスタマサポートでは架電削減や顧客体験向上、接客/セールス対応においてはコンバージョン向上等の効果が見込めるという。
初回の取り組みとして、ソニーネットワークコミュニケーションズが運営する「So-net」の会員サポートページにて、同連携ソリューションの導入を決定した。問い合わせページを閲覧している架電する可能性が高い顧客を検知し、チャットやFAQへ誘導する取り組みはすでに開始しており、今後は、入会プランやマイページへのログイン有無など、サポートページに来訪する顧客のより詳細な情報を紐付け、顧客の文脈に合った自動応答をプッシュ型で話しかけるといった、より利便性の高い機能の導入も予定している。
