2021年2月17日20:05
トランスコスモスは、 Shopifyを利用するECサイトの運用支援において、 CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE（カルテ）」を導入し、2カ月でコンバージョン率を2.2倍に向上させることに成功したと発表した。
トランスコスモスのECマーケティングチームは、 Shopifyを利用するECサイトにおける新規購入者の増加、コンバージョン率の向上などの課題を解決するため、個々の顧客にあわせた自由なコミュニケーションをワンストップで実現するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を導入し、2カ月の運用で新規の購入者数1.2倍へ拡大させ、全体のコンバージョン率を2.2倍向上させることに成功したそうだ（前年同月対比）。
具体例としては、 新規でサイトを訪れたユーザーに対して送料無料クーポンのポップアップを表示し、初回購入の訴求を促進した。また、サイト全体のコンバージョン率の向上に関しては、セールなどの大きなイベントにあわせユーザーが一目でわかりやすい様な購入導線の展開を、KARTEのポップアップ機能を使用することで実現した。 ECサイトにおけるコンバージョン率の向上、売上の拡大に大きな成果を残すことができたそうだ。
トランスコスモスはこのKARTEの運用で培ったノウハウと、国内で5社のみが認定されている「Shopify Plus」パートナーとしての知見を活かし、顧客企業の課題に応じてさまざまなソリューションを組み合わせ、 要望に沿った最適なCXサービスを提供していきたいとしている。
