2020年11月12日18:32
チーターデジタルは、2020年11月10日、ディノス・セシールが運営する総合通販ショップ「ディノス」での顧客ロイヤルティ構造の分析を行い、同社の既存顧客のロイヤルティ醸成にむけたマーケティング支援をしたと発表した。
チーターデジタルとディノス・セシールは、総合通販ショップ「ディノス」における“既存顧客のロイヤルティ醸成”を目的とし、顧客のロイヤルティを高めるパターンやルールを2020年春より分析してきた。同プロジェクトでは、ディノス会員のアンケート回答結果を基に、5つの会員ステージ（①ダイヤモンド、②プラチナ、③ゴールド、④シルバー、⑤スタート）ごとのブランド ロイヤルティ（会員が抱くディノス独自のブランド価値）を経済・行動・心理の3つの側面で分析した。ステージが高い会員層に有意に判定されるブランド ロイヤルティの特徴を明らかにし、どのような要素がロイヤルティを高める引き金（ロイヤルティ ドライバー）として働くかを発見することができたという。今後は上位ステージ層が抱くブランド ロイヤルティがその他の会員ステージでも生まれるよう、心理面のロイヤルティ ドライバーを用いた施策を行っていきたいとした。
